АудиоМАСТЕР: правила возврата
программного обеспечения

Рекомендуем скачать и установить пробную версию программы АудиоМАСТЕР, чтобы убедиться, что выбранный продукт соответствует вашим требованиям, поддерживается операционной системой вашего ПК.

Если во время установки, активации или при работе программы у вас возникли проблемы, свяжитесь с службой поддержки клиентов. Выберите интересующий вас вопрос, укажите номер заказа и опишите, с какими трудностями вы столкнулись. В течение трех рабочих дней с вами свяжется наш сотрудник и предложит способ решения возникшей проблемы.

Если покупателя не устраивает приобретенный у нас программный продукт, и он хочет отказаться от покупки и вернуть деньги, необходимо предварительно ознакомиться с Политикой возврата средств.

Вернуть деньги за покупку в полном объеме можно в следующих случаях:

• Покупатель столкнулся с технической ошибкой, из-за которой невозможно пользоваться программой. Если служба поддержки не смогла исправить проблему или найти временное решение в течение 1 месяца со дня обращения, деньги будут возвращены.
• Покупатель ошибочно приобрел не ту версию программы, а потом в течение 30 дней приобрел другую. В этом случае мы можем заменить одну из программ или вернуть деньги за покупку
  (лицензионный ключ будет деактивирован).
• С покупателя при оплате была списана двойная сумма. Причиной такой ошибки может быть технический сбой сторонней платежной системы. Средства будут возвращены на счет покупателя тем же способом,
  которым прошла оплата.

Причины, по которым запрос на возврат средств за покупку ПО может быть отклонен:

• Покупатель сообщил, что возникла ошибка, препятствующая использованию программы, но отказался предоставить техподдержке подробные сведения о проблеме: скриншоты системных сообщений, файлы журналов действий, запись экрана.
• Клиент сделал запрос на возврат средств по причине, несоответствующей политике возврата. Например, в претензиях было указано отсутствие в программе функций, которые не указывались в описании программного продукта. Разработчик ПО не несет ответственности за недостоверную информацию на сторонних сайтах.
• Покупатель делает запрос на возврат средств без обоснованных причин. Например, пишет, что удалил программу и не хочет ее восстанавливать заново.

Если покупатель по ошибке создал 2 и более заказа на один товар, он имеет право отказаться от покупки в любое время до получения. Факт получения считается подтвержденным в момент генерации регистрационного ключа или при скачивании установочного файла. Сведения о получении хранятся на сервере разработчика.

Возврат товара после передачи покупателю невозможен. Согласно статье 1259, ч. 4 ГК РФ, программные продукты считаются объектами авторских прав. На их продажу и покупку распространяются такие же правила, как при продаже литературных произведений (в частности — непериодических изданий, воспроизведенных на технических носителях информации). Такие продукты входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества и не подлежат возврату.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей РФ (гл. 2, ст. 26.1), покупатель не может вернуть товар после ознакомления. Мы предоставляем демонстрационную версию, поэтому покупка полной версии в этом случае не квалифицируется как дистанционная продажа, дающая возможность на отказ от покупки в течение 7 дней.